Объем рынка коллекшена в Украине в прошедшем году составил около миллиарда долларов. О сегодняшней специфике рынка коллекшена и методах, используемых коллекторами, в интервью рассказал Александр Ильчук, возглавляющий Ассоциацию коллекторского бизнеса Украины.
- Объем рынка коллекшена на сегодняшний день составляет около $1,3 млрд. Соответствует ли такая оценка действительности?
- В прошлом году объем рынка данных услуг составил около 8 млрд.грн., из них 5 млрд.грн. пришлось на долю портфелей, переданных коллекторам на основе комиссии, а 3 млрд.грн. – общая сумма продаж портфелей проблемной задолженности. В 2011 году мы планируем увеличить и объем комиссионного рынка (до 6 млрд.грн.), и рынок покупки проблемных портфелей (до 4-4,5 млрд.грн.). Соответственно, ваша оценка вполне совпадает с нашим видением рынка коллекторских услуг в 2011 году.
- Как сегодня структурируются долги, находящиеся в руках коллекторов?
- Около 90% объема всех долгов, с которыми имеют дело коллекторы – это долги банковской сферы. Гораздо менее активно коллекторы работают в области страховых компаний, и, следовательно, доля данного сегмента незначительна.
Любопытно, что в 2010 году существенно активизировалась область телекоммуникационной проблемы. Помимо активной передачи долгов на комиссию, также состоялся ряд переуступок проблемных долгов этого сектора. Вследствие этого, на долю телекома сейчас приходится около 5% всего объема долгов, с которыми имеют дело коллекторские компании. Долю ЖКХ пока оценить довольно сложно.
- Насколько часто сегодня к должникам применяется такие крайние меры, как выселение из квартиры?
- Коллекторские агентства не являются исполнительной службой и не занимаются выселением из квартир или изъятием имущества. Напротив, коллекторов устраивает добровольное исполнение обязательств должниками. Обращаться в суд приходится в крайних случаях, если должник не желает идти на контакт, старается всеми силами уклониться от выполнения обязательств.
- Говоря о таких методах работы коллекторских агенств, как “софт коллекшн” и “хард коллекшн”, каким отдается предпочтение сегодня?
- В работе коллекторских компаний существуют три этапа, которые принято называть “софт”, “хард” и “лигал”. Софтом называют звонки должникам и уведомление их о существовании долга с помощью писем и SMS-сообщений. Хард – это личное посещение должников, с которыми не получилось установить дистанционный контакт. Лигал – это деятельность по составлению и подаче судебных исков, получению судебных решений и последующему сопровождению исполнительного производства. Такие меры применяются к тем должникам, которые категорически отказались выплачивать долг без каких-либо объективных причин.